¿Qué es Casa de Bolsa Ve por Más en línea?
Es un servicio mediante el cual, usted podrá realizar en línea de forma fácil y rápida, consultas y operaciones en su contrato de inversión en Casa de Bolsa Ve por Más, S.A. de C.V., sin necesidad de salir de su casa u oficina.
¿Qué significa operar en línea?
Es el método por el cual se colocan solicitudes de orden de compra o venta de valores, así como depósitos o retiro de efectivo vía Internet, actualizando al método tradicional de colocar órdenes (teléfono, fax ó directamente con su ejecutivo de cuenta) .
¿Qué operaciones puedo realizar a través de Casa de Bolsa Ve por Más en línea?
A través de este sistema usted podrá en todo momento:
Consultar el saldo de su portafolios de inversión
Consultar su estado de cuenta (diario, del mes o mes anterior)
Cambiar su clave NIP
Cambiar su clave de operación para mercado de capitales
De acuerdo a los horarios de operación, usted podrá:
Registrar avisos de depósito a su contrato de inversión
Solicitar retiros de su contrato de inversión
Solicitar la Compra o venta de acciones de las empresas de alta y mediana bursatilidad que cotizan en la B.M.V.
Comprar o vender acciones de nuestras sociedades de inversión
¿Puedo realmente abrir un contrato en línea?
Usted podrá consultar cuál es la documentación necesaria ( Personas Físicas, Personas Morales ) para abrir un contrato, también podrá llenar y enviar el formulario para apertura de cuenta( Personas Físicas , Personas Morales ) , para que uno de nuestros ejecutivos de cuenta lo contacte y le entregue para su firma los contratos correspondientes y una vez firmados le proporcione su clave de acceso, clave de operación y NIP.
¿Como puedo modificar los datos correspondientes a mi(s) contrato(s)?
Para cambios de dirección, cuenta de e-mail, clave de acceso, cuenta(s) de cheques, beneficiarios o cotitulares, será necesario contactar a su ejecutivo de cuenta, para que éste a su vez, elabore una carta solicitando la(s) corrección(es) o modificación(es) de dato(s), dicha carta deberá ser firmada por usted y en su caso los cotitulares de la cuenta y remitida para que se actualice la información.
¿Al realizar consultas u operaciones a través de Casa de Bolsa en línea que datos de mi contrato despliegan las pantallas correspondientes?
A través de Casa de Bolsa Ve por Más en línea, en lo que a información personal se refiere, por su seguridad, solamente podrá ver su clave de acceso , para números de contrato o números de cuenta bancarios, nuestro sistema solamente despliega los últimos tres dígitos de los mismos; tratándose de la identidad del titular y/o cotitulares el sistema solamente desplegará las primeras dos letras de cada nombre y apellidos.
¿Necesito contar con e-mail o cuenta de correo electrónico?
Sí, ya que a través de su cuenta de correo, recibirá comunicados de importancia como: confirmaciones de operación, NIP provisional, avisos de cancelación de operaciones, confirmación de asignaciones de operaciones en el mercado de capitales, además de que constituye un medio de comunicación rápido y accesible para ponernos en contacto con usted.
¿Cuál es el tiempo de respuesta cuando envío una solicitud de información vía electrónica?
Usted recibirá en un plazo máximo de 2 días hábiles respuesta a sus solicitudes de información o asesoría.
¿A partir de cuándo puedo realizar consultas u operaciones en mi contrato a través de Casa de Bolsa Ve por Más en línea?
Anexo al primer correo electrónico que Casa de Bolsa Ve por Más S A de C V le envíe, encontrará un NIP provisional, el cual deberá usted cambiar de forma inmediata a través de nuestra página, utilizando la opción "Cambio de Clave NIP" y determinar así un NIP personalizado; concluido el paso anterior, el sistema desplegará el addendum a su contrato de intermediación bursátil, el cual deberá firmar utilizando su nuevo NIP. Una vez concluido el procedimiento anteriormente citado, usted podrá consultar y realizar operaciones a través de Casa de Bolsa Ve por Más en línea.
Mientras no se realicen los pasos mencionados anteriormente, por su propia seguridad, no será posible realizar ningún tipo de operación o consulta.
¿Cuál es el monto mínimo para la apertura de un contrato de inversión?
El monto mínimo de apertura de un contrato de inversión es $25,000.
¿Cómo puedo conocer el estado que guarda mi solicitud de apertura de cuenta?
A través de su ejecutivo de cuenta o utilizando nuestro Centro Especializado de Solución Inmediata (CESI) a los teléfonos :
56 25 15 90 en México D.F. o al 3 18 03 90 en Monterrey N.L., de lunes a jueves de 8:30 a 17:30 y los viernes de 8:30 a 15:30 horas.
Si no cuento con Internet ¿Cómo puedo realizar consultas y operaciones en mi contrato de inversión?
A través de nuestro Centro Especializado de Solución Inmediata (CESI), ó a través de su ejecutivo de cuenta, usted podrá conocer la posición de su contrato, las condiciones del mercado e ingresar ordenes en nuestro sistema, con la misma seguridad y confidencialidad con la que lo haría a través de Casa de Bolsa Ve por Más en línea.
¿Cómo puedo hacerles llegar mis comentarios, dudas, quejas o sugerencias?
A través de nuestra página electrónica en la opción contáctenos, a través de nuestro Centro Especializado de Solución Inmediata (CESI) ó directamente con su ejecutivo de cuenta; por cualquiera que sea su elección, se le dará seguimiento personal a cada una de sus inquietudes hasta que hayan quedado resueltas.
¿Puedo cancelar mi contrato?
Si, la duración del contrato es indefinida, pero en cualquier momento usted podrá cancelarlo.
¿Cómo cancelo mi contrato con Casa de Bolsa Ve por Más?
Será necesario contactar a su ejecutivo de cuenta, para que él elabore una carta solicitando la cancelación del contrato, la cual deberá firmar y remitir para que se lleve a cabo el proceso de cancelación del mismo.
¿Qué instrumentos de inversión puedo operar en línea?
Puede solicitar la compra o venta de cualquier tipo de acciones de empresas de alta o mediana bursatilidad que coticen en la B.M.V. y acciones de nuestras Sociedades de Inversión.
¿Qué comisiones se cobran por operación?
No se aplica cobro de comisiones en la compra / venta de acciones de sociedades de inversión de deuda.
Se aplica una comisión hasta del 1.7% del importe operado por compra y venta de acciones registradas en la B.M.V. ó acciones de sociedades de inversión común(+IVA).
¿Qué tipo de solicitudes puedo hacer para operar acciones de la B.M.V.?
Se pueden solicitar operaciones de compra o venta limitadas, a mercado, y mejor postura limitada (activa o pasiva).
¿Se lleva a cabo mi orden de inmediato?
La asignación de una solicitud de compra o venta realizada a través de Casa de Bolsa Ve por Más en línea, se realizará conforme al procedimiento establecido en el sistema de asignación de Casa de Bolsa Ve por Más S A de C V (autorizado por la C.N.B.V.), considerando las circunstancias que se presenten, como pueden ser, el volumen de las operaciones que se encuentren por realizar en el mercado, el tipo de orden que se pretenda celebrar, la volatilidad y bursatilidad de las acciones, posibles afectaciones técnicas en los sistemas, etc.
No obstante, circunstancias de operación normal, la ejecución se realizará en un tiempo máximo de 5 minutos.
¿Cómo sé que la Casa de Bolsa recibió mi solicitud?
A toda operación realizada a través de Casa de Bolsa Ve por Más en línea, le corresponderá un número de folio único, el cual estará impreso en el comprobante de operación generado por nuestro sistema al concluir cualquiera de las operaciones que usted realice.
¿Cómo sé que mi orden será procesada como yo indiqué?
Toda orden, antes de ser enviada, es validada por nuestro sistema, desplegando una pantalla de "Confirmación de Operación", en ese momento usted podrá realizar cambios si así lo desea, para entonces proceder al envío de la orden. Una vez confirmada se le proporcionará un número de folio único que indica que recibimos su orden con las condiciones que usted especificó.
¿Ingresar una orden quiere decir que ya fue ejecutada?
En el caso de las sociedades de Inversión, estas se ejecutan de manera inmediata y el resultado de dicha ejecución se puede observar en la Consulta del Estado de Cuenta en Casa de Bolsa Ve por Más en línea.
En el caso de las órdenes del Mercado de Capitales estas son enviadas para su ejecución en el piso de remates, la ejecución total o parcial de una orden esta sujeta a al oferta y/o demanda que exista en el mercado. Usted podrá observar el estado actual de ejecución que presentan sus órdenes en la sección detalle de venta o detalle de compra de la emisora en cuestión en Casa de Bolsa Ve por Más en línea. En caso de que usted lo solicite podrá recibir una confirmación automática (correo electrónico) o a través de su ejecutivo de cuenta en el momento que cambia el estado de alguna de sus órdenes en un plazo máximo de dos horas.
¿Se pueden cancelar o modificar órdenes?
Sí, toda orden es susceptible de cancelación y /o modificación, siempre y cuando ésta no haya sido satisfecha por el volumen total o parcial de la solicitud de modificación /cancelación.
En caso de existir asignación previa, el sistema solo permitirá la cancelación o modificación del volumen restante.
¿Puedo realizar operaciones a través de Casa de Bolsa Ve por Más en línea sin tener valores o efectivo en mi contrato de inversión?
Tratándose de operaciones de compra de Sociedades de Inversión, usted podrá realizar las mismas una vez que haya reportado el importe que cubrirá la operación a través de la opción Aviso de depósito, sin embargo, si el depósito reportado no se ha efectuado a las 13:20 horas, se procederá a su cancelación y de toda operación realizada tomando como base el importe a que se hace referencia.
Para operaciones de compra en el mercado de capitales, aunque la liquidación se realiza 48 horas después de haberse realizado la asignación correspondiente, el sistema no permitirá el envío de solicitudes, si en su contrato de inversión no existe efectivo disponible o ventas de valores (incluyendo Sociedades de Inversión), que se liquiden en la misma fecha en que se liquida la operación de referencia.
¿Cómo puedo hacer mis retiros y depósitos?
Los depósitos a su contrato de inversión podrán ser efectuados a través de Internet ó mediante depósito en sucursal bancaria, dependiendo del(los) banco(s) en los que usted tenga concentrados sus recursos.
Los retiros se podrán realizar únicamente a las chequeras dadas de alta en su contrato, excluyendo así el retiro a favor de terceros o a cuentas no registradas.
¿Cómo puedo conocer el importe disponible para retiro en mi contrato?
A través de la opción Consulta de Saldos, el sistema desplegará el importe de efectivo disponible, el cual en caso de usted requerirlo, podrá retirar.
¿A través de Casa de Bolsa Ve por Más en línea tengo acceso a información que me permita tomar decisiones?
Sí, usted podrá consultar la sección de análisis ( Boletín Diario, Histórico de Noticias, Reporte Semanal, Agenda Mensual ) de la página de Internet, que le proporcionará elementos y bases para una toma de decisión en cuanto a la adquisición o venta de instrumentos de inversión.
¿Algún instrumento garantiza cierto rendimiento?
No, por su naturaleza hay instrumentos que presentan más riesgos que otros, pero ninguno puede garantizar una tasa predeterminada.
¿Por qué en mi posición existe efectivo que no puedo retirar?
Porque es efectivo que se guarda para liquidar las operaciones de compra que tenga pendientes. Se podrá disponer de este monto hasta el día de la liquidación y servirá para cubrir el importe antes mencionado.
Si solicito un retiro de mi contrato a mi cuenta de cheques, ¿En cuánto tiempo puedo yo disponer de dichos fondos?
El tiempo promedio de respuesta es de 40 minutos, sin embargo estamos sujetos a los tiempos y posibles contingencias de nuestros proveedores del servicio de transferencia electrónica de fondos (bancos), por lo que la acreditación de los fondos solicitados a su cuenta de cheques, podría demorar un poco más de lo normal.
Con el fin de ayudarlo en este tipo de situaciones, en las opciones Retiro de cuenta de inversión y retiro con venta de sociedades de inversión, en la parte superior de la solicitud, se despliega un menú de estátus de terminales bancarias, por lo que en caso de que la terminal bancaria correspondiente al banco en el cual solicita su depósito despliegue el estátus "CON PROBLEMAS", será indicativo de que las operaciones solicitadas a través de ese banco sufrirán una demora.
Adicionalmente, nuestro sistema le confirmará la conclusión de su solicitud a través de correo electrónico.
¿Qué sucede si por causas ajenas a mí no me es posible depositar el importe reportado a través de Casa de Bolsa Ve por Más en línea?
Si el depósito reportado no se ha efectuado a las 13:20 horas, se procederá a la cancelación del mismo y de toda operación realizada tomando como base el importe a que se hace referencia.
Olvidé mi NIP, ¿Qué puedo hacer?
Para recuperar su NIP será necesario enviar un correo electrónico a la dirección control_de_cuentas@mail.cbarka.com.mx, proporcionando su nombre y número de contrato.
Se le asignará un NIP provisional, el cual será enviado a la dirección de correo electrónico que tenga registrada.
Adicionalmente, como una medida de seguridad, el sistema bloqueará el acceso al sistema al introducir 3 veces de forma errónea su NIP, debiendo proceder de la forma descrita con anterioridad.
¿Cómo puedo estar seguro que nadie puede consultar mi cuenta o retirar fondos?
Usted es muy importante para nosotros, es por ello que hemos implementado medidas y sistemas que le proporcionan confidencialidad y seguridad de acuerdo a los más altos estándares, si usted está interesado en conocer más a detalle este tema visite la sección seguridad
¿Puedo realizar operaciones desde el extranjero?
Sí, basta con tener una computadora con acceso a Internet, su clave de acceso y su NIP, para que usted pueda realizar consultas y operaciones desde cualquier parte del mundo.
Actualmente tengo un contrato, ¿Necesito abrir uno nuevo para operar en Casa de Bolsa Ve por Más en línea?
No es necesario abrir un nuevo contrato para disfrutar de los servicios que ofrece Casa de Bolsa Ve por Más en línea, simplemente comuníquese con su ejecutivo de cuenta para que le informe los sencillos pasos a seguir para obtener su clave de acceso y NIP.
